在選擇香港訂製水晶手鏈售後服務時，清晰的條款與溝通是保障雙方權益的基礎。Y-CRYSTAL曜宇自2016年投身晶石行業並於2023年創立品牌，始終堅持「逐粒有理由」的設計理念。我們深知每一條手鏈都承載著客人的心意，因此在確認設計、核對材料庫存及報價後才開始製作。由於訂製產品涉及高度個性化的配搭，了解售後安排能讓您在選購過程中更加安心，確保每一份晶石寓意都能完美傳遞。
香港訂製水晶手鏈售後主要分為現貨與客製兩類。現貨以已上架產品為準，通常設有基本的檢查期；而按個人心意、風格及手圍量身打造的訂製品，在確認設計並付款後，除非有嚴重結構瑕疵，否則一般不接受因個人喜好變更而退換。建議下單前與我們詳細核對條款、尺寸與郵費。
香港訂製水晶手鏈售後要先核對哪些條款
訂製品與現貨的處理方式截然不同。現貨產品若發現非人為損傷，可按條款安排；但針對特定需求配搭的訂製品，由於是人工報價且逐粒挑選，確認後即進入製作流程。
香港訂製水晶手鏈售後的現貨與訂製品退換安排
在香港訂製水晶手鏈售後條款中，區分「READY現貨」與「PERSONAL客製」是首要步驟。對於READY系列，我們以網頁已上架的產品為準，客人透過WhatsApp傳送產品卡片後，我們會核對庫存並報價。這類產品若在收到後發現與描述不符的重大瑕疵，通常可依據訂購前溝通的條款處理。然而，PERSONAL客製化服務是根據客人的預算、材質限制及風格量身訂造，每一顆晶石的選用都有其特定理由，並在客人預覽設計後才動工。因此，這類產品一旦完成並發貨，除非發生非人為的斷線或五金損壞，否則基於衛生與勞動成本，無法提供「不喜歡」或「想換另一款」的退換服務。我們建議客人在確認報價前，務必仔細審視設計圖，確保每一細節都符合預期。 此外，關於退換的物流費用亦需提前釐清。一般而言，若因產品質量問題產生的退回，雙方需按約定承擔運費；若因客人單方面想修改設計，則可能涉及額外的人工費及往返郵資。曜宇在觀塘及中上環設有地點，雖然我們不設即時取貨或現場修改服務，但客人可預約到訪確認設計。在正式下單前，我們會透過WhatsApp提供完整的服務範圍說明，確保您在支付前已充分理解所有售後權利。記住，水晶是天然產物，每顆的紋理與色澤均獨一無二，這不屬於瑕疵範疇，而是大自然的印記，這也是訂製水晶手鏈最迷人的地方。
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下單前確認手圍、珠款與郵費
送禮前應先測量收件人的淨手圍，避免因尺寸不合產生修改費用。若需售後改尺寸，應保留所有原裝珠子並確認是否涉及額外材料費。
送禮前如何記錄收件人手圍與改尺寸需要
送禮是訂製水晶最常見的情境之一，但尺寸往往是最具挑戰性的部分。在考慮香港訂製水晶手鏈售後時，我們強烈建議客人在下單前先秘密或直接測量收件人的「淨手圍」。最準確的方法是使用軟尺貼合手腕最細處，不需自行預留鬆位，因為我們會根據晶石的大小（如8mm或10mm珠子）在製作時自動調整佩戴舒適度。如果您是為了驚喜而無法測量，可以參考對方平時佩戴的手錶錶帶長度，或觀察其骨架大小提供參考，但這存在風險。若收到後發現尺寸不合，售後修改通常會涉及行政費及郵費。若手鏈太鬆，拆除珠子後的餘珠會隨件退還；若手鏈太緊需要加珠，則需視乎該批次礦石的庫存情況重新報價。 郵費方面，我們在確認訂單時會一併核對交付方式。由於不設線上自動扣款，所有報價均為人工處理，這包括了基本的包裝與物流建議。對於居住在觀塘或中上環附近的客人，雖然可以選擇網上選購，但仍需按約定方式交收。請注意，若因地址填寫錯誤或逾期未取導致的退件，重新寄出的郵費需由買家承擔。在送禮前，確認收件人的聯繫電話及收件偏好（如智能櫃或上門）也是售後保障的一部分。我們會提醒客人，所有關於尺寸修改的請求應在收到貨品後的指定天數內提出，以確保材料批次的一致性，避免因時間過久導致同款晶石缺貨而無法完美修復。
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收到訂製手鏈後的檢查流程
收到貨品後應立即錄影開箱，檢查晶石有無碎裂、彈性線是否穩固。如遇運送損傷，請於第一時間拍照並透過WhatsApp聯繫我們處理。
瑕疵、斷線與運送損傷應如何保留資料
當您收到期待已久的訂製水晶手鏈後，第一步應是進行完整的開箱檢查。雖然我們在發貨前會進行嚴格的品質核對，但物流過程中的碰撞是難以完全避免的。建議客人錄影開箱過程，這是在處理香港訂製水晶手鏈售後爭議時最強而有力的證據。檢查重點包括：晶石是否有因撞擊產生的新裂痕（需區別於天然冰裂紋）、金屬配件是否氧化或鬆脫、以及彈性線或鋼絲扣是否牢固。若發現斷線或明顯的運送損傷，請立即拍照存證，並連同訂單編號透過WhatsApp傳送給我們。我們會根據損壞程度評估是寄回維修還是更換損壞的單顆珠子。請注意，天然水晶的棉絮、礦缺或微小平頭位屬於自然特徵，不被視為瑕疵。 此外，保留所有原始包裝及隨附的消磁石或說明卡也是售後流程的一環。若需要進行售後諮詢，這些資料能幫助我們快速辨認您的設計方案。曜宇的SIGNATURE系列涉及更深層次的文化諮詢，若您的手鏈屬於此系列，售後服務還包括對設計意涵的進一步解答。我們不提供即時的庫存核對，所有售後處理均需經由人工審核，通常在收到訊息後的辦公時間內回覆。請避免自行嘗試修補斷線，因為不當的打結方法可能會損傷晶石孔道。正確的做法是將所有散落的珠子收集好，聯絡我們安排專業的重新串製服務。我們致力於讓每一位客人的晶石都能長久陪伴，透過規範的檢查流程，能有效縮短溝通成本，讓您的能量飾品盡快恢復最佳狀態。
延伸了解：客製水晶手鏈售後維修
| 服務項目 | READY 現貨產品 | PERSONAL 客製產品 |
|---|---|---|
| 退換政策 | 收貨後指定時間內可申請 | 確認設計後不設退換 |
| 尺寸修改 | 視乎庫存，或需額外費用 | 按原設計圖修改，需付郵費 |
| 瑕疵定義 | 非天然紋理的破損或斷裂 | 結構損壞，不含天然礦缺 |
| 物流責任 | 運送損傷由品牌方核實處理 | 運送損傷由品牌方核實處理 |
| 修改時效 | 視乎現貨款式材料儲備 | 需核對該批次特定礦石庫存 |
香港訂製水晶手鏈售後常見問題
訂製水晶手鏈可唔可以退換？
在曜宇，PERSONAL訂製水晶手鏈是根據客人的個人風格、預算及手圍量身打造的。由於每一條手鏈在製作前都會先傳送設計預覽給客人確認，並在核對報價後才動工，因此一旦進入製作階段或已發貨，除非存在嚴重的非人為結構瑕疵，否則我們不接受退換。這確保了每位客人收到的都是全新且專屬的能量飾品。如果是READY現貨款式，則按已上架產品的特定售後條款處理，建議下單前先與我們確認。
如果收到後發現尺寸唔啱，可以點樣改？
若發現尺寸不合，您可以聯絡我們安排售後修改。如果是因為測量淨手圍時出現誤差導致太鬆或太緊，修改過程可能涉及行政費及往返郵費。太鬆時我們會拆除多餘珠子並退還給您；若太緊需要加珠，則需視乎該款晶石的庫存情況另行報價。建議在訂製前參考我們的測量指南，或到訪觀塘、中上環地點前先預約確認，以減少尺寸誤差的機會。
收到手鏈後發現斷咗線，會點樣處理？
如果您在收到貨品開箱時發現斷線，請立即拍照及錄影存證，並透過WhatsApp通知我們。若是運送過程中的損傷，我們會負責為您重新串製。請務必收集好所有散落的珠子，並按指示寄回。請勿自行嘗試修理，以免損壞晶石孔道。我們會使用專業的彈性線或鋼絲線重新加固，確保佩戴安全。這種情況下的維修通常是免費的，但需在收到貨後的首24小時內提出。
水晶入面有裂痕或者黑點，算唔算係瑕疵？
天然晶石內部的冰裂紋、雲霧、棉絮或微小礦缺（如黑點、共生礦）是大自然賦予的特徵，不屬於瑕疵範疇。我們在「逐粒有理由」的挑選過程中，會盡量選取品質穩定的原石，但無法保證完美無瑕。售後服務中的瑕疵定義主要是指：人為造成的嚴重碎裂、五金扣件功能失效或與確認圖明顯不符的情況。如果您對晶石的天然外觀有極高要求，建議在預覽設計圖時多加溝通。
售後修改需要幾耐時間？
售後修改的時效取決於材料庫存及排單情況。由於我們不是大型工廠，每一項修改都需要人工核對原設計與材料。一般而言，在收到寄回的手鏈後，約需數個工作天進行處理。若涉及需要重新採購特定等級的晶石，時間可能會延長。我們不承諾即時回覆或即時完成修改，但會透過WhatsApp保持溝通，讓您了解進度。所有修改完成後，會再次拍照給您確認才寄出。
如果我想加多幾粒珠改設計，可以嗎？
訂製手鏈在售後若想更改設計（例如增加不同種類的晶石），這將被視為新的設計諮詢。我們會根據您的新需求重新評估風格與材質限制，並提供新的報價。這不屬於免費售後範疇，而是屬於二次訂製服務。我們會核對現有庫存是否能配合您的新想法，確認後再進行製作。這種靈活性是曜宇的特色，旨在讓您的手鏈能隨著心境變化而進化。
帶走這三個重點
訂製前務必準確測量淨手圍，並在確認設計預覽圖後再付款，以保障售後權益。
收到貨品應立即錄影開箱，天然特徵不屬瑕疵，結構損壞需於24小時內聯絡處理。
所有售後修改均需經WhatsApp人工報價與核對庫存，不設即時取貨或現場即改服務。
