在曜宇Y-CRYSTAL選擇客製水晶手鏈售後維修服務，是確保您的專屬能量飾品能長久陪伴的重要環節。我們深知每一條由2016年投身行業的創辦人所設計的客製作品，都承載著客人的心意與獨特風格。當您的手鏈需要維護時，透過清晰的查詢流程，能讓我們更精準地為您核對材料與庫存，並提供專業的報價與修復建議，讓珍貴的水晶重新煥發光彩。
客製水晶手鏈售後維修需先透過WhatsApp傳送損壞照片及訂單資料，由品牌核對庫存與報價。維修範圍包括斷線重串、缺珠補購或配件更換，費用視乎材料及工費而定，寄送安排需由客人自行承擔郵費並確認收件地址。
客製水晶手鏈售後維修先分辨的問題類型
分辨斷線類型、檢查是否有珠子遺失或表面裂損，並記錄具體受損位置，以便品牌核對相同批次的礦石庫存。
客製水晶手鏈售後維修的斷線、缺珠與珠體裂損記錄
當您發現客製水晶手鏈需要售後維修時，第一步是冷靜觀察損壞的具體情況。斷線是最常見的問題，通常分為彈力線自然耗損疲乏，或是受到外力拉扯而斷裂。如果是自然斷裂，珠子通常會散落在附近，請盡可能找回所有珠子並妥善保存。若發現有珠子在撞擊中產生裂損或缺角，這屬於珠體損毀，修復時需要尋找色澤與等級相近的替代品。曜宇的PERSONAL客製化服務強調逐粒有理由的配搭，因此在記錄時，建議您對照當初確認的設計圖，檢查是否有特定種類的水晶遺失。由於天然礦石每批次的色澤與內含物略有不同，及早記錄缺珠的種類與數量，能幫助我們在後台核對是否有相同礦源的庫存進行補配。此外，如果是金屬隔珠氧化或損壞，也應一併列入記錄。清晰的受損記錄不僅能加快溝通效率，更能確保修復後的手鏈能維持原有的設計意圖與美感，避免因資訊不足而導致維修後的成品與原貌產生落差。
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收到貨品發現瑕疵的查詢準備
準備清晰的實物照片、保留原包裝，並整理好訂單編號與收件日期，透過WhatsApp傳送給我們進行人工核對。
照片、包裝、訂單與收件日期應如何整理
收到貨品後若發現任何與預期不符或潛在瑕疵，及時的查詢準備至關重要。首先，請在光線充足的環境下，為手鏈拍攝多角度的清晰照片，特別是您認為有問題的細節位置。由於天然水晶具有冰裂紋、棉絮或礦缺等自然特徵，照片能幫助我們判斷該狀況是礦石的天然屬性還是後天的人為損壞。接著，請找出您的訂單紀錄，包括訂購日期、收件日期以及當時確認的報價單。曜宇不設線上直接付款，所有的訂單都是經由WhatsApp人工確認後才製作，因此您的對話紀錄就是最重要的憑證。保留原有的包裝盒與保護材也很有幫助，這能證明貨品在運輸過程中的保護狀態。將這些資訊整理好後，請一次性傳送至我們的官方WhatsApp，我們的工作人員會根據您的資料進行內部核對。請注意，我們不提供即時的庫存核對回覆，但會盡快在核實材料狀況後提供解決方案。正確的準備流程能減少來回詢問的時間，讓售後查詢變得更加順暢，確保每一位客人的權益都能得到合理的保障。
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送修前要確認的費用與寄送安排
確認維修涉及的材料費用與人工費，商議雙程郵費的承擔方式，並預留足夠的處理時間供品牌進行手工修復。
維修範圍、郵費及處理時間的核對方向
在正式將手鏈寄回維修前，必須與品牌確認清楚各項費用與物流安排。客製水晶手鏈的維修費用通常包含基本人工費以及額外的材料費，例如更換高品質彈力線的工費，或是補購特定等級水晶的單價。由於曜宇的每一條手鏈都是根據客人的手圍與預算量身打造，維修時的報價也會參考原有的設計規格。在寄送安排方面，通常建議客人使用掛號或有追蹤功能的快遞，以避免飾品在運送過程中遺失，雙程郵費一般由客人承擔，除非是收到貨品當下的瑕疵處理。處理時間則視乎維修的複雜程度與材料庫存而定，若涉及需要重新尋找特定礦石，耗時可能會較長。我們建議客人在寄出前，先確認收件地點（如觀塘或中上環的指定接收點），並在包裹內附上小紙條註明您的聯絡電話與維修需求。請記住，所有售後條款應在寄出前溝通清楚，我們不設法定的退換期限，一切以雙方在WhatsApp達成的共識為準。透明的費用說明與明確的寄送指引，能讓您在維修過程中感到安心，讓心愛的水晶手鏈能以最妥善的方式回歸您的手中。
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| 維修項目 | 處理方式 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 彈力線斷裂 | 重新清潔珠體並使用專業彈力線串製 | 建議每半年至一年定期檢查線材狀況 |
| 水晶珠體缺損 | 核對庫存尋找同等級礦石進行更換 | 天然礦石色澤可能與原珠有輕微差異 |
| 金屬配件氧化 | 更換同款或相近風格的隔珠/吊墜 | 視乎材質限制，部分絕版配件可能需改款 |
| 手圍尺寸調整 | 根據現時手圍增加或減少珠子數量 | 增加珠子需按單粒售價額外報價 |
| 設計微調 | 重新排列珠子順序或加入新元素 | 需重新確認設計圖並根據變動報價 |
客製水晶手鏈售後維修常見問題
如果我的客製手鏈斷了，可以免費維修嗎？
維修是否產生費用取決於損壞的原因與購買時間。一般而言，自然耗損的斷線重串會收取基本的人工費用，而若涉及更換遺失的水晶或損壞的配件，則需根據材料單價另行報價。我們建議您先將損壞狀況拍照傳送至WhatsApp，由我們為您進行初步評估與報價，確認後再安排寄送。
維修需要多長時間？我可以即日取回嗎？
由於曜宇的維修服務涉及人工核對庫存、清潔珠體及手工串製，通常無法提供即時取回服務。處理時間視乎維修項目的複雜程度，一般在收到貨品後的數個工作天內完成。若需補購特定稀有礦石，則需視乎採購進度。我們會透過WhatsApp通知您預計的完成時間，請耐心等候。
我住在觀塘附近，可以直接把手鏈拿去門市維修嗎？
我們在觀塘及中上環設有地點，但為了確保能準確處理您的維修需求，請務必在到訪前先透過WhatsApp與我們預約並確認維修細節。這樣我們可以預先核對是否有相關材料，避免您白跑一趟。到訪前請先確認當天的開放情況，我們將在對話中為您提供具體的接收安排。
如果遺失了幾顆水晶，你們能配回一模一樣的嗎？
我們會竭力在現有庫存中尋找色澤、大小及品質最接近的礦石進行補配。然而，天然水晶每一顆都是獨一無二的，不同批次的礦源可能存在細微的自然差異。在正式維修前，我們會先讓您預覽選用的替代珠子，確認滿意後才進行製作，以確保整體設計的和諧度。
寄回維修的郵費是由誰承擔？
一般情況下，售後維修的雙程郵費（寄回品牌及修復後寄回客戶）均由客人自行承擔。我們建議使用順豐速運或其他具備追蹤功能的物流服務，以確保貴重的水晶飾品能安全送達。寄出後請提供運單編號以便我們跟進。若屬收到貨品即時發現的瑕疵，請在第一時間聯絡我們商議處理方式。
非曜宇購買的水晶手鏈可以代為維修嗎？
目前我們的維修服務主要針對曜宇Y-CRYSTAL的客製化產品，因為我們對自家的材料品質與設計結構最為了解。非本品牌的產品由於材料來源不明或結構差異，我們未必能提供完美的修復保證。若您有特殊需求，可先傳送照片查詢，我們將視乎情況決定是否受理，並提供相應的建議。
帶走這三個重點
維修前必須先透過WhatsApp傳送照片進行人工核對與報價，確認後方可安排寄送。
保留原始訂單紀錄與損壞珠體，有助於品牌精準補配相同等級的天然礦石材料。
售後維修涉及人工費與材料費，雙程郵費由客戶承擔，處理時間視乎庫存狀況而定。
